Separamos aqui as respostas pras dúvidas mais comuns. É só clicar na pergunta pra abrir. 👇
📦 Pedidos & Envio
Qual o prazo de entrega?
Depende da sua região — e na maior parte do Brasil é rápido:
Sul: 6 a 11 dias úteis
Sudeste e Nordeste: 7 a 12 dias úteis
Centro-Oeste: 8 a 13 dias úteis
Norte: 15 a 25 dias úteis
O prazo exato da sua cidade aparece no checkout, antes de você pagar.
Quanto custa o frete?
Quem mora mais perto paga menos: R$ 12,90 no Sul, R$ 14,99 no Sudeste e Centro-Oeste, R$ 16,90 no Nordeste e R$ 22,90 no Norte.
Acima de R$ 99, o frete é grátis pro Brasil inteiro. 🚚
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Com ele dá pra acompanhar cada etapa da entrega.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todos os estados, com rastreio incluso em todos os pedidos.
Comprei mais de um produto. Chega tudo junto?
Pode acontecer de itens diferentes chegarem em pacotes separados — cada um com seu rastreio. Fica tranquilo: tudo chega. 😉
🔁 Trocas & Devoluções
Posso me arrepender da compra?
Pode. Você tem 7 dias corridos após o recebimento pra desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor — sem precisar justificar.
Meu produto chegou com defeito. E agora?
Manda pra gente um e-mail com foto ou vídeo do problema em até 7 dias após o recebimento. A gente providencia troca ou reembolso — o frete dessa correção é por nossa conta.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após aprovado, o estorno é feito no mesmo método de pagamento da compra. Cartão de crédito pode levar até 2 faturas pra aparecer, dependendo do banco.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e as demais opções exibidas no checkout. O pagamento é processado em ambiente 100% seguro da Shopify — seus dados nunca passam pela gente.
O pagamento é seguro?
Totalmente. Usamos o checkout da Shopify, a mesma tecnologia de milhões de lojas no mundo, com criptografia de ponta a ponta.
🛡️ Produtos & Garantia
Os produtos têm garantia?
Sim — 90 dias de garantia legal contra defeito de fabricação, conforme o CDC, contados a partir do recebimento.
O produto que eu queria esgotou. Volta?
Na maioria das vezes sim! Manda um e-mail pra gente dizendo qual produto você quer que a gente te avisa quando voltar. 🐶